Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (flores frescas y plantas), nuestra política de devoluciones tiene condiciones especiales:
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Productos Perecederos (Flores y Plantas):
Todas las flores, plantas y follaje al ser productos naturales con un tiempo de vida determinado y no reutilizables, no aceptamos devoluciones. Salvo casos excepcionales.
Garantía de llegada: Si tu pedido llega dañado o en mal estado, dispones de un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para notificárnoslo. Es obligatorio adjuntar fotografías del estado del producto al recibirlo para que podamos procesar un reenvío o un reembolso. 📸
Productos No Perecederos (Macetas, Herramientas, Accesorios):
Condiciones: responderá de las taras o defectos manifiestos en los productos como cristales, cerámicas, jarrones y maceteros en el plazo establecido en la normativa legal.
Reembolso: Paola Guaygua Bolaños reembolsará el importe correspondiente antes de que haya pasado las 24 h para flores y plantas y 14 para accesorios (cristales, jarrones y macetas) días desde la fecha de recepción del producto. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, el rembolso que da sujeto a la revisión por parte de el florista y su valoración afirmativa.
Devoluciones:
a) Por tara o defecto
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
- Se acoge a las excepciones previstas en el artículo 103, letra d, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Dado que se trata de productos que se deterioran con rapidez, con ello se pretende garantizar la seguridad y la calidad de los productos.
Procedimiento:
1º. Solicitar la devolución: La devolución será a través de contactarnos directamente a nuestro teléfono +34 722 548 079 por algún defecto o daño de los cristales, cerámicas, jarrones o maceteros.
2º Empaquetar: El pedido tendrá que ser devuelto empaquetado de tal manera como fue enviado.
3º Entrega paquete: Entregar la caja con los productos bien cerrada al transportista de la agencia correspondiente.
4º Recibe el rembolso: La devolución del dinero se realizará en un plazo de 1 semana desde la recepción del producto.